НОВОСТИ

Топ-менеджеры таксопарков Петр Музалевский и Максим Арсеньев рассказали на МЕФТ, как привлечь и удержать водителя

Начинаем рассказывать, чем делились спикеры на сессиях МЕФТ.

Одной из самых ярких и интересных стала «Кадры, маркетинг и управление: формула успеха для таксопарка и агрегатора». Руководители таксопарков делились инсайтами на тему привлечения и удержания водителей.

Петр Музалевский, советник генерального директора таксопарка Avenue Group (это один из крупнейших таксопарков и победитель конкурса «Лучший таксопарк Москвы»), начал своё выступление с того, что у всех парков примерно одни и те же проблемы: ужесточение ПДД по парковкам, повышение штрафов, ужесточение миграционной политики, конкуренция сервисов каршеринга, кикшеринга и доставки. Кроме того, снижается спрос на услуги в связи с сезонностью. Всё это приводит к оттоку водителей.

Чтобы строить бизнес в таких условиях, таксопаркам, по мнению спикера, необходимо:

- максимально увеличить охват аудитории, работая с разными маркетинговыми инструментами по любым доступным каналам;

- анализировать поступающие лиды и отсеивать те инструменты привлечения, которые не работают;

- оптимизировать работу с входящим потоком, в том числе при помощи ИИ, своевременно корректировать информацию, предоставляемую при помощи бота, чтобы не потерять водителя на моменте заключения договора;

- быстро реагировать на заявку и работать с отказами: «В течение 5 минут после того, как человек оставил заявку, ему приходит порядка 5-7 предложений от конкурентов. Велик шанс, что он будет работать с кем-то из них», — поясняет спикер.

Выступление Петра Музалевского дополнил Максим Арсеньев, директор по развитию таксопарка Goodway. Он также считает, что быстрота реакции на обращение важна, как и количество попыток связаться с водителем: «Их должно быть не менее трёх, и после каждого звонка должно быть «догоняющее» сообщение в мессенджере», — считает спикер.

Но самую серьёзную работу нужно проводить после, и основа её – человекоцентричность. Эксперт предлагает обратить внимание на процесс выстраивания коммуникации с клиентом на всех этапах работы с ним – от первого контакта и уже в период работы водителя с таксопарком.

Для того чтобы люди не уходили, Максим Арсеньев советует максимально подробно информировать новичков о процессе работы (чтобы не возникало ситуации, когда у человека списали комиссию таксопарка, а он не понял – за что) и поддерживать высокое качество в самом парке машин.

Надеемся, советы специалистов помогут вам в развитии своего дела. Скоро расскажем о выступлениях других спикеров – следите за новостями!