НОВОСТИ
Михаил Донцов назвал три главных фактора успеха таксопарка
На МЕФТ много говорили про то, как работать с водителями в условиях высокой конкуренции таксопарков на рынке — когда за кадры ведётся настоящая борьба и руководители парков озабочены тем, как минимизировать простой автомобилей.
Опытом компании на сессии «Загрузить по-полной: развитие сервисов таксопарков и агрегаторов» поделился региональный управляющий таксопарка «Президент» Михаил Донцов.
По словам спикера, маркетинг не работает, если нет трёх главных факторов:
- клиентоориентированность
- честность
- компетентные сотрудники
Таксопарк постоянно проводит опросы среди водителей на тему того, что бы им хотелось улучшить, и принимает соответствующие решения. Компания также привлекает таксистов к работе парка: договаривается с ними о перегоне машин за бонусы от фирмы.
«Таким образом мы снизили операционную нагрузку, получили лояльность, увеличили цикл работы водителя», — заявил Михаил Донцов, — «Начните с малого – посмотрите, как работают механики, как общаются менеджеры с водителями. Зачастую вы теряете клиента из-за плохой работы именно этих звеньев цепочки».
